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    核心客户管理与俱乐部运营 北京:2019年06月21日

    课程介绍 核心客户是企业的利润之源与发展之本! 核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化,传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要,以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本性趋势。 成功运营“客户俱乐部”是实现客户忠诚最有效、成本最优的途径。随着企业对于客户关系的重视,客户俱乐部成为越来越多企业青睐的方式。从早先的航空常旅客俱乐部、高尔夫球会到机场随处可见中国移动、中国联通及各大银行的VIP客户俱乐部专享候机室等,俱乐部营销在各行业盛行。然而,绝大部分企业在推出“客户俱乐部&......

    打造五星级客服团队 北京:2019年08月08日

    培训受众: 客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。 课程收益: 客户需要什么→客服意识建立→客服体系建立→客服能力提升→客服技巧掌握→投诉应对→客户管理→客服团队管理 课程大纲: 第一章:感动“上帝”的密码——客户最看重什么 1.能够帮客户解决实际问题 2.降低客户操作复杂度 3.让服务更便捷 4.改善回报 5.赢得尊重 6.超越客户期望才造就忠诚 7.打破客户交往平衡,超出客户的期望值 第二章: 培养主动的服务意识——让服务成为习惯 1.查查你现在的服务水平 2.服务水平的衡量指标 3.服务就是做细节和做小事 4.......

    卓越的客户服务技巧 上海:2019年08月17日

    课程介绍 如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。 培训收益: 1.了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用 2.提升学员的客户服务理念和技......

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    精品客户服务培训内训课程

    电话受理与抱怨投诉处理技巧 主讲:陈老师

    部门经理及服务座席代表课程大纲:导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、 营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付?2、 什么是企业生存的根本?3、 电力行业市场现状分析;4、 在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市???获取利润?5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析;二、......

    电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营 主讲:陈老师

    电力抄表员、抢修师傅等课程大纲:(领导开训:强调训练的意义和目的)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么要服务好客户?(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)一、 案例分析、数据分析:家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影响二、结论:将心比心,理解对方心情、给予对方快速、高效地服务第二章、优......

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    顾枫-企业培训师
    顾枫老师

    名课堂特聘人力资源讲师,资深管理咨询顾问; 清华大学继续教育学院课程教授; 复旦大学医院管理系列课程...

    王雅波老师

    名课堂特聘专家讲师,全球慈善基金联合总会礼仪顾问、中国形象设计协会 理事、国家高级形象设计师 、香港国际形象顾问协会 礼仪导师、香港名媛会馆 礼仪\形象顾问 2...

    陈志峰老师

    名课堂特聘企业管理培训内训讲师,资深顾问师、咨询师,美国培训与发展协会(ASTD)会员,08奥运志愿者礼仪培训特聘培训师资,上海世博会礼仪志愿者特聘培训师,全国...

    杨端祥老师

    实战营销导师,水性领导力研究专家,出版著作《水性领导——中国式领导力的8大终极法则》; 北京大学特聘教授,北航在职研究生班特聘专家,被中...

    孙甜老师

    名课堂金融服务营销专家 美国国际训练协会PTT培训师 曾金莎国际集团、金雅福(珠宝)集团营销总监 曾任亿缘生物科技、纤手美发集团总经理 一个既做营销顾问师又实际...

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