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    有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海:2019年05月09日

    课程介绍 1、客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手; 2、大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题; 3、而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例; 4、追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外,需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户,这也许才是企业服务......

    客户关系管理与大数据 上海:2019年05月18日

    课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法......

    大数据下的客户忠诚度量化及经营 北京:2019年06月01日

    课程背景 在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择;企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统,如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润?成为众多企业的关注的焦点。 课程收益 ●满意的客户为什么不能带来利润,升级满意度的新指标是......

    客户关系建立与维护管理 广州:2019年06月05日

    课程背景 在经济全球化和全球信息化的浪潮中,现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代,企业管理已突破企业的界限,出现了更精确的客户关系管理,向企业外部延伸,并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。 客户关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,客户是企业的&ldqu......

    高端大客户销售及客户关系管理 上海:2019年06月13日

    课程前言: 本课程适合大企业、政府高端大客户销售业务领域。 如何在价格竞争中向客户卖出优质高价的产品,如何在激烈的竞争中用低成本赢得高利润,这些都是众多企业追求的梦想。 本课程结合理论和实践,从建立客户关系、挖掘客户需求到运用关系从而赢得业务的整个流程进行梳理,通过案例分析、角色扮演和理论讲述等多种方式生动演绎大客户致......

    渠道建设与维护中的“谋”与“略” 北京:2019年05月17日

    课程介绍: 作为一名在职的工作人员,你如何思考下述四个问题: 1. 作为学校与研究机构的专家,他们的研究成果需要的是智商;而每天接触不同用户,解决各种问题的销售同仁,我们的销售业绩更需要的是情商,理论的学习与理论在工作中的运用,谁更重要? 2. 医生对病人的治疗,先诊断再治疗, 其中的诊断至关重要;销售对不同客户的开发同样有发现需求与满足需求两个阶段,我们要掌握的是解决具体问题的工具,还是提高分析与判断问题的技能? 3. 优秀的企业看似遥遥领先,知名的品牌似乎占尽了优势!难道......

    销售精英训练营 上海:2019年05月25日

    【课程背景】 业绩压力大,但要提升业绩又觉得无从下手,怎么办? 报价后客户就没有回应了,怎么办? 客户拿着我们的报价与别人比,说我们的价格贵,怎么办? 与客户联络一段时间了,但客户一直不下单,怎么办? 提供样品给客户测试后,客户就不理我们了,怎么办? 开发陌生客户时,有没有好的方法减少电话或邮件的拒绝率? 收到客户的询盘后,认真分析过客户的需求并回复了,但客户反馈的很少,怎么办? 如何把老客户的满意度转化为销量? 以上问题,在《策略性销售技巧》中都将得到解答! 【课程特色】 ......

    打造狼性巅峰销售团队 上海:2019年06月01日

    课程背景: 商场如战场,销售团队的绩效高低直接影响到企业的安危。企业发展,营销是龙头;营销发展,团队是关键。成功的企业,一定都有高绩效的销售团队;失败的企业,一定能在销售团队中找到根源。想要在严峻的市场困境下突围,就需要一批具有明锐思维的营销带头人以及一支骁勇善战的销售精英队伍。单纯的激励团队士气,加强凝聚力,宣扬团队文化等层面,显然已不能满足当前经济形势下的挑战。 本课程通过对销售团队管理问题表象的深层次分析,揭示销售团队管理问题的本质,并从思维模型、激励管理、目标管理、高......

    顾问式营销 上海:2019年06月20日

    课程背景 具有里程碑意义的顾问式销售已成为市场深度营销的利器和成功路径。迄今为止,多数世界500强公司已接受过顾问式销售的专业培训并全面应用这一法则,尤其在大宗生意销售和大客户管理方面取得了巨大成功和广泛认可。其核心在于以客户购买心理和决策过程为中心,通过有效发掘、引导买方需求使销售迈向成交。 SPIN作为顾问式销售中一种强大的提问及客户沟通策略,能使一个训练有素的业务顾问比竞争对手更有可能诊断、揭示买方问题与需求,成功签单。本课程详解顾问式销售的操作流程和SPIN关键技巧,......

    消费者行为与营销策略 上海:2019年06月21日

    课程前言: 消费者行为学是所有营销方法之母,也是营销管理的公理假设基础。当你了解到你的客户思维模式和习惯时,你可以轻易的找到有效的营销手段,灵活的运用会使你找到快速销售增长的钥匙??纬探ü韵颜咝形喙氐牧炕侍?,帮助企业解决如下问题—— 如何为企业的产品寻找定位,开发优秀的产品概念? 如何设计自我销售的包装,并解释它的标准? 如何研发优秀的广告创意,使用什么样的表达形式与代言人? 如何通过价格手段提高销售? 本课程一方面通过对消费者行为学的探......

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